我国的中小微企业在促进国民经济发展中发挥着举足轻重的作用。2020年以来的新冠疫情，全球经济受到重创。而中小微企业存在自身抗风险能力偏低、融资困难、人才匮乏、资源短缺、管理薄弱等一系列问题，相较于大型企业更是经历着巨大的考验。为了帮助中小微企业纾困解难，助力发展。6月8日下午，陕西省中小企业协会联合协会管理咨询工作委员会（陕西领跑者企业管理咨询有限公司）、工业品牌营销研习社等单位，通过腾讯会议组织开展了”疫情反复，中小微企业如何稳客户保业绩“主题培训活动，活动由协会管理咨询委员会主任李红侠主持，40余人参加了本次线上学习和交流活动。

本次主题培训邀请到了国内著名工业品牌营销实战专家杜忠老师。杜老师多年来专注于工业品牌营销培训和咨询工作，为工信部品牌培育专家组成员、北京师范大学MBA校外导师、新加坡品牌策划大赛专家评审团成员、中国贸促会《工业企业品牌建设研究》课题负责人、《销售与市场》杂志特约撰稿人等，是《工业品市场部实战全指导》、《成长型企业如何打造强势品牌》两本书作者。

杜老师从“疫情反复，我们该如何面对？”、“老客户关系如何维护和升级？”、“新客户开发如何换思路进行？”、“中小企业如何应用新媒体做营销？”等四个方面着手为大家分享了中小微企业在疫情反复下应如何稳客户保业绩。

杜老师在课程中告诉我们，疫情反复下，我们要有积极的心态，越在特殊环境下越要静心反思，逆向思维，寻找差距，同时也要寻找机遇，发挥内驱力，在有限资源和经济下行等客观因素影响下，正确识别变化的“人员流、物资流、资金流”以及不变的、更加畅通和蓬勃发展的信息流，如何应对变化，要看清趋势和底层逻辑，与客户共同创造、创新发展。 

杜老师强调，中小微企业过往被掩盖的问题，在疫情下被放大，更加显化出企业转型升级的必要性和紧迫性。企业发展从过去的要素驱动、投资驱动向创新驱动转型，从高速增长到高质量增长，这也是企业从速度发展到质量发展的战略方向。做为企业要以客户为中心，做“五星”服务，保持良性心理刺激及增值感受，以价值理念沟通，提升客户感知和服务体验，提高产品和服务质量，做好客情关系维护。从买卖思维向经营企业思维转变，化危为机，做好企业的经营管理升级。

疫情催生了新媒体营销手段，客户关系要从一锤子买卖到一辈子关系，展望未来，中小企业的新媒体营销是大势所趋，他使沟通更高效、成本更低、效率更高，利用好新媒体，中小企业也能做大生意了。

疫情还要延续无法确定，但能确定的是中小微企业必须主动出击，积极采取应对办法，探寻解决之道。