5月13日，以“中小企业运营体系构建”为主题的陕西省中小企业商学院2020线上研修班第28课课程如期举行，课程由研修班四组学员、宝鸡市松林科技有限责任公司、陕西六普茶业有限公司总经理仝芳主持，208人参加了线上学习。 

本期课程由域智教育集团联合创始人、CEO、西安文通研究院院长、国家人力资源和社会保障部、国家商务部特聘专家、西安市人力资源和社会保障局特聘专家、创业导师、北京大学、清华大学、对外经贸大学、西安交通大学、西北工业大学（E）MBA特聘讲师、北京市经济技术创新标兵、西安市创业导师、中国航天人才开发交流中心特聘讲师戴智江老师做主题授课。

戴老师从什么是企业的运营系统和如何梳理企业的运营系统两方面进行了详细的说明。  针对目前中小企业，大部分都处在“重业务、轻管理”的状态之中，使得企业在日常运营中出现了大量难以解决的问题。戴老师从梳理清楚业务运营模式、确认营销运营体系、确认组织运营体系、加强目标和计划管理、公司的人岗匹配体系构建等各个方面进行系统的讲解。

戴老师指出，困扰中小企业的客户在哪里，哪些是潜在客户、目标客户、真实客户，客户之间如何转换，转换率如何提高，从品牌到市场到销售，这三者在一条价值链上能够发挥出共同的合力作用。我们必须要有我们自己的核心优势和差异化竞争力。有了好的产品和业务运营模式，同时确认营销运营4P体系（产品、价格、促销、地点），在此基础之上确认其组织运营体系，制定职责与责任、分工与授权、职责与流程、目标与计划，各个企业要构建以责任为基础的组织运营的基础，设置核心目的，在制定出公司整体的目标任务后，要持续加强计划管理，梳理组织内各个模块的工作节奏，同时使计划制定者养成承诺必须实现的职业习惯。 

互动环节，一组学员西安卓精电子科技有限公司袁生华董事长分享到：戴老师对中小企业，特别是陕西中小企业很了解，分析得特别透彻。我们必须要有我们自己的核心优势和差异化竞争点。戴老师提出营销运营4P体系（产品、价格、促销、地点）。提出销售、生产等经常出现的扯皮问题，提出销售未能完成不要找理由，要拿出解决方案，要区分职责与责任，要基于责任构建组织运营体系。对人员的考核要能驱动公司业绩，要从结果去考虑考核指标，特别指出成立维修部门的目的不是为了修，而是为了不修，所以考核指标不能只是维修快、成本低、服务态度好等。公司经营不好员工可以跳槽，老板只能去跳楼。

一个运行顺畅的运营体系，离不开公司中的人岗匹配体系，这是所有运营体系的保障，制定构建公司的人才标准，构建各类人才数据库，建立人岗匹配体系，完成公司梯队人才选拔，培养和提升，让企业找到合适的人才，人才找到合适的位置，使企业的发展更加顺畅，圆满完成公司订立的目标任务。

通过今天的学习，让我们更加认识到一个完善的公司运营体系，在日常的业务中的重要性，积极提高产品核心竞争力，从以自己为出发点，转变为以客户为出发点，变被动工作为主动工作，相信我们的企业会越来越好。